UOKiK kupi u ciebie pod fałszywym nazwiskiem, a sieć ma już 10,1% handlu

Udział internetu w sprzedaży detalicznej wzrósł we wrześniu z 9,0% do 10,1%, a w modzie i książkach co czwarta złotówka trafia już do sieci. UOKiK zyska prawo robienia zakupów pod fałszywą tożsamością, aż po zwrot towaru, a z karą lub postępowaniem urzędu zetknęło się już 35% firm. Zacznij więc od sprawdzenia, co klient faktycznie widzi i klika w twoim sklepie.

Udział internetu w sprzedaży detalicznej przekroczył 10%

Według danych GUS za wrzesień 2026 roku sprzedaż detaliczna w cenach stałych wzrosła o 3,3% rok do roku, czyli poniżej oczekiwań rynku, a w porównaniu z sierpniem spadła o 3,8% (GUS, 2026). Udział e-commerce w całej sprzedaży detalicznej wzrósł w tym czasie z 9,0% do 10,1% (GUS, 2026).

W dwóch kategoriach udział sprzedaży przez internet wyraźnie przewyższa średnią (GUS, 2026):

Kategoria	Udział sprzedaży przez internet
Tekstylia, odzież, obuwie	27,1%
Prasa, książki, pozostała sprzedaż	26,2%
Handel detaliczny ogółem	10,1%

W modzie i książkach mniej więcej co czwarta złotówka trafia już do sieci, a takie przesunięcie kanałów ma charakter strukturalny. Handel tradycyjny zwalnia, sprzedaż internetowa zwiększa swój udział.

Porada wiecejsprzedazy.pl: W kategoriach z wysokim udziałem sprzedaży online koszt pozyskania klienta rośnie razem z nasyceniem rynku. Przenieś część budżetu z reklam w Meta i Google Ads na utrzymanie obecnych klientów i ich wartość w całym okresie współpracy. Przebuduj proces zwrotu tak, aby klient jako pierwszą opcję widział wymianę na inny rozmiar lub model. Gdy wybiera zwrot pieniędzy, zaproponuj mu saldo w sklepie z niewielkim dodatkiem za pozostawienie środków u ciebie.

UOKiK ma kupować w sklepach pod fałszywą tożsamością

Projekt nowelizacji dostosowującej polskie prawo do unijnego rozporządzenia pozwoli kontrolerom UOKiK robić zakupy pod zmienionym imieniem i nazwiskiem, z innym adresem i z niesłużbowej skrzynki e-mail (Wiadomości Handlowe, 2026). Do tej pory urząd analizował głównie regulaminy i widoki kart produktów. Teraz kontroler przejdzie całą ścieżkę zakupową: zapłaci za towar, a potem przetestuje odstąpienie od umowy.

W takiej kontroli urzędnik zweryfikuje między innymi:

• czy pola zgód marketingowych nie są zaznaczone domyślnie,
• czy najniższa cena z 30 dni przed obniżką, wymagana przez dyrektywę Omnibus, wyświetla się poprawnie także w koszyku,
• jak działa odstąpienie od umowy i zwrot zapłaconego towaru,
• czy sklep rzetelnie rozpatruje reklamacje.

Sklepowi, który utrudnia zwroty albo ignoruje reklamacje, grozi kara do 10% rocznego obrotu. Urząd zyska też prawo blokowania stron rażąco naruszających prawa konsumentów (Wiadomości Handlowe, 2026). Poprawny regulamin przestanie wystarczać, bo urząd oceni to, co klient faktycznie widzi i klika.

Porada wiecejsprzedazy.pl: Przejdź własną ścieżkę zakupową w trybie incognito, z nowego adresu e-mail, i doprowadź ją aż do zwrotu towaru. Sprawdź informację o najniższej cenie z 30 dni wszędzie, gdzie komunikujesz rabat, również w oknach wyskakujących i na banerach. Formularz odstąpienia od umowy umieść tam, gdzie klient szuka go po zakupie, a zasady zwrotu opisz prostym językiem.

Co trzecia firma e-commerce zetknęła się z karą lub postępowaniem UOKiK

Według szóstej edycji badania „Odpowiedzialny e-commerce” Izby Gospodarki Elektronicznej 35% firm z branży miało już do czynienia z karami lub postępowaniami UOKiK, o 9 punktów procentowych więcej niż rok wcześniej (e-Izba, Odpowiedzialny e-commerce, 2026). Urząd przeszedł od ostrzegania do regularnego egzekwowania prawa, a nowe uprawnienia kontrolne wzmocnią ten kierunek.

Ten sam raport opisuje lukę między korzystaniem ze sztucznej inteligencji a przygotowaniem do przepisów (e-Izba, Odpowiedzialny e-commerce, 2026):

• 83% firm e-commerce korzysta z narzędzi opartych na AI,
• 4% firm dostosowuje te narzędzia do wymogów unijnego rozporządzenia AI Act,
• 47% internautów używa AI, żeby kupować bardziej odpowiedzialnie i sprawdzać obietnice marek,
• wśród regularnych e-klientów ten odsetek wynosi 64%.

Klienci coraz częściej weryfikują więc twoje deklaracje tym samym narzędziem, którego używasz do sprzedaży.

Porada wiecejsprzedazy.pl: Jeśli algorytm ustala ceny na podstawie zachowania użytkownika, poinformuj o tym jasno. Dopisz do regulaminu i polityki prywatności klauzulę wskazującą, w jakich obszarach sklep stosuje zautomatyzowane podejmowanie decyzji. Bez takiej informacji rośnie ryzyko interwencji regulatora.

Klienci chcą pomocy AI przy wyborze, decyzję zakupową zostawiają sobie

Raport Gemius „E-commerce w Polsce 2026” podaje, że 65% Polaków korzysta z narzędzi AI. Jednocześnie ponad 70% kupujących online nie chce oddawać sztucznej inteligencji kontroli nad ostateczną decyzją zakupową (Gemius, E-commerce w Polsce 2026, 2026).

Klienci oczekują, że technologia zdejmie z nich wysiłek: przefiltruje ofertę, porówna parametry techniczne i od razu odpowie na pytania. Opór budzą automatyczne dodawanie produktów do koszyka na podstawie rekomendacji oraz natarczywe czatboty, które próbują domknąć sprzedaż. Takie rozwiązania obniżają zaufanie do marki (Gemius, E-commerce w Polsce 2026, 2026). Granica akceptacji AI przebiega dokładnie tam, gdzie zaczyna się finalizacja transakcji.

Porada wiecejsprzedazy.pl: Zastosuj AI tam, gdzie klient szuka produktu. Wyszukiwarka rozumiejąca język naturalny pozwoli wpisać „ciepła kurtka w góry na deszcz do 500 zł” i dostać trafne wyniki. Dodawanie do koszyka i przycisk płatności zostaw w pełni w rękach klienta, bez algorytmicznych sztuczek wymuszających zakup.

Chińskie platformy tracą tempo, polski rynek ma rosnąć o około 8% rocznie

PMR Market Experts prognozuje, że polski rynek e-commerce w latach od 2026 do 2031 będzie rósł średnio o około 8% rocznie (PMR, 2026). Temu, AliExpress i Shein po latach wzrostów rzędu 20% rocznie wyraźnie zwalniają (PMR, 2026).

Według PMR złożyło się na to kilka przyczyn:

• zmiany regulacyjne w Unii Europejskiej, w tym uszczelnianie luk celnych i wymogi DSA,
• stopniowe nasycenie popytu,
• coraz silniejsza odpowiedź lokalnych sprzedawców,
• oczekiwania klientów co do jakości, bezpieczeństwa danych i czasu dostawy.

Na czele zestawienia największych graczy w Polsce wciąż są Allegro, Media Expert i RTV Euro AGD (PMR, 2026). Polski sklep wygrywa z chińską platformą szybkością, zaufaniem i wygodą, a wojna cenowa z nią niszczy marżę.

Porada wiecejsprzedazy.pl: Pokaż na karcie produktu, blisko przycisku zakupu, informacje budujące poczucie bezpieczeństwa, o ile odpowiadają twojej ofercie:

• wysyłkę z magazynu w Polsce w ciągu 24 godzin,
• zwrot przez Paczkomat,
• płatność BLIKIEM.

Rumunia wyrasta na największy rynek e-commerce w Europie Wschodniej

Według „European E-commerce Report 2026” rynki Europy Zachodniej rosną w tempie około 5% rocznie, a Europy Wschodniej o 14% (Business Insider, 2026). Najszybciej rozwija się Rumunia, która stała się największym rynkiem w tej części kontynentu. Dane z raportu cytowanego przez Business Insider (Business Insider, 2026):

Wskaźnik dla Rumunii	Wartość
Wartość rynku e-commerce na koniec 2025 roku	12,9 mld euro
Wzrost rynku w ciągu czterech lat	ponad dwukrotny
Odsetek mieszkańców korzystających z internetu	95% (stan na 2025)
Odsetek mieszkańców robiących zakupy online	65% (stan na 2026)
Udział e-commerce w PKB	3,39%

Dla porównania w Polsce udział e-commerce w PKB wynosi około 9% (Business Insider, 2026). Rumuni są już w sieci, ale ich rynek zakupów online wciąż ma duży dystans do nadrobienia. Działają tam polskie firmy obsługujące magazynowanie i wysyłkę, które zapewniają dostawę w ciągu od 24 do 48 godzin (Business Insider, 2026).

Porada wiecejsprzedazy.pl: Jeśli koszt pozyskania ruchu w Polsce zjada ci rentowność, sprawdź Rumunię przed droższą ekspansją do Niemiec czy Wielkiej Brytanii. Koszt kliknięcia w Google Ads i Meta jest tam wciąż wyraźnie niższy niż w Polsce, a w wielu niszach konkurencja jest słaba (Business Insider, 2026). Zacznij od przetłumaczenia pliku produktowego i testowej kampanii Performance Max na ten kraj, z wysyłką obsługiwaną przez operatora logistyki transgranicznej.

Natychmiastowy rabat za porzucony koszyk uczy klientów czekać

Serwis e-biznes.pl opisuje częsty błąd w automatyzacji: sklepy reagują na porzucony koszyk natychmiastową wysyłką kodu rabatowego (e-biznes.pl, 2026). Klient szybko się uczy, że w takim sklepie nie opłaca się kupować w pierwszej cenie, i to trwale obniża rentowność.

Przyczyny porzucenia bywają różne:

• bank odrzucił płatność,
• wygasła sesja BLIK,
• na ostatnim kroku pojawiły się wcześniej ukryte koszty dostawy,
• klient chciał tylko sprawdzić łączną kwotę zamówienia.

Zanim wyślesz wiadomość, upewnij się, że masz do niej podstawę prawną. Samo wpisanie adresu w formularzu nie daje prawa do wysyłki komunikacji marketingowej. Potrzebujesz zgód wymaganych przez RODO i przepisy o komunikacji elektronicznej (e-biznes.pl, 2026).

Porada wiecejsprzedazy.pl: Przebuduj sekwencję ratowania koszyka na trzy wiadomości (e-biznes.pl, 2026):

1. Po upływie od 1 do 2 godzin wyślij wiadomość pomocową w tonie obsługi klienta: „Zauważyliśmy, że nie dokończyłeś zamówienia. Czy wystąpił problem z płatnością? Twój koszyk na ciebie czeka”.
2. Po 24 godzinach pokaż opinie zadowolonych klientów o produktach z koszyka.
3. Po 48 godzinach, jeśli pozwala na to marża, zaproponuj niewielki rabat albo darmową dostawę.