Sprzedaż online rośnie o 17,5% w sierpniu, odzież i obuwie tracą 2,7%

Sprzedaż internetowa w sierpniu 2026 roku wzrosła o 17,5 procent rok do roku, a odzież i obuwie spadły o 2,7 procent, co podnosi koszt zdobycia klienta w modzie. Marża z każdej transakcji liczy się więc bardziej niż nowy ruch, a fałszywe liczniki czasu grożą kontrolą, bo UOKiK skanuje botem ponad 300 sklepów.

E-commerce rośnie szybciej niż cały handel, ale odzież traci grunt

Wartość sprzedaży internetowej wzrosła w sierpniu 2026 roku o 17,5 procent rok do roku w cenach bieżących, podczas gdy cały handel detaliczny urósł realnie o 3,8 procent (Główny Urząd Statystyczny, 2026).

Udział e-commerce w sprzedaży detalicznej ogółem zwiększył się z 8,1 procent w sierpniu 2025 do 9,0 procent rok później.

Wzrosty rozkładają się jednak nierówno między kategoriami.

Kategoria	Zmiana r/r
Motoryzacja	+11,7%
Meble, RTV, AGD	+10,6%
Farmaceutyki i kosmetyki	+6,2%
Odzież i obuwie	−2,7%

Branża modowa notuje drugi miesiąc spadków z rzędu, mimo że e-commerce odpowiada w niej za 23,5 procent całej sprzedaży (GUS, 2026). Na kurczącym się rynku sklepy odzieżowe konkurują o tego samego, coraz bardziej oszczędnego klienta, co podnosi koszt jego zdobycia.

Kto działa w modzie, powinien przestać liczyć na nowych klientów i zacząć liczyć marżę z każdej transakcji. Zamiast zwiększać budżet kampanii pozyskujących klientów, przenieś uwagę na utrzymanie klientów i wartość koszyka.

Porada wiecejsprzedazy.pl: wdróż w koszyku sprzedaż krzyżową, na przykład proponując pasek do spodni albo skarpetki do butów, i podnieś próg darmowej dostawy o 10 do 15 procent, żeby skłonić klienta do dorzucenia drobnego produktu.

UOKiK wypuszcza bota, który skanuje sklepy w poszukiwaniu manipulacji

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów używa narzędzia sztucznej inteligencji o nazwie „Drake”, nagrodzonego w międzynarodowym konkursie ICPEN, do masowego skanowania kodu, treści i wyglądu sklepów internetowych (UOKiK, 2026). W pierwszej fazie bot przeanalizował ponad 300 stron e-commerce pod kątem tak zwanych ciemnych wzorców (dark patterns).

Drake wyłapuje między innymi:

• fałszywe liczniki czasu, które po odświeżeniu strony startują od nowa,
• sztuczne komunikaty o dostępności, typu „ostatnie 2 sztuki w tej cenie”,
• ukryte zgody w formularzach,
• manipulacje w ścieżce zakupowej utrudniające rezygnację z zakupu.

Sam bot nie wystawia kar, ale oznacza sklepy do dalszej, ręcznej kontroli analityków urzędu. To zmienia skalę problemu: dotąd kontrola dotyczyła pojedynczych zgłoszeń, teraz obejmuje setki sklepów jednocześnie.

Automatyczne wykrywanie manipulacji sprawia, że tanie sztuczki UX, które jeszcze rok temu przechodziły niezauważone, trafiają teraz na biurko urzędnika. Sklepy, które budowały konwersję na fałszywej presji czasu, powinny szybko zmienić podejście.

Porada wiecejsprzedazy.pl: wyłącz wtyczki generujące sztuczny ruch, w rodzaju „Jan z Warszawy właśnie kupił ten produkt”, oraz liczniki promocji niepowiązane z realnymi stanami magazynowymi. Zamiast fałszywej presji pokaż prawdziwy licznik do godziny, do której wysyłasz zamówienia tego samego dnia, na przykład „zamów w ciągu 2 godzin 15 minut, a wyślemy dzisiaj”. Podnosi konwersję równie skutecznie i jest w pełni legalny.

Obowiązkowy przycisk „odstąp od umowy tutaj” zmieni panel klienta

Ministerstwo Finansów kończy prace nad przepisami wdrażającymi unijną dyrektywę 2023/2673, które wymuszą na sklepach internetowych stały, dobrze widoczny przycisk z napisem „odstąp od umowy tutaj” lub równoważnym (Ministerstwo Finansów, 2026).

Koniec z chowaniem procedury zwrotu w regulaminie w formacie PDF.

Kliknięcie ma prowadzić do prostego formularza, a rezygnacja z zakupu ma być równie sprawna jak samo kupowanie. Brak takiego przycisku będzie traktowany jako naruszenie praw konsumenta.

Sklepy, które od razu zaczną traktować łatwy zwrot jako narzędzie konwersji, a nie koszt do ukrycia, zyskają przewagę, zanim przepis zacznie obowiązywać. Klient, który wie, że może bez problemu oddać towar, kupuje częściej.

Porada wiecejsprzedazy.pl: wyeksponuj informację o bezproblemowym zwrocie już na karcie produktu, w okolicach przycisku dodania do koszyka, i zoptyfikuj panel klienta tak, aby zwrot wymagał maksymalnie trzech kliknięć.

Ustawa o greenwashingu wchodzi do sklepów internetowych

Senat przyjął bez poprawek ustawę wdrażającą unijną dyrektywę 2024/825 (Senat RP, 2026).

W Unii Europejskiej przepisy zaczynają obowiązywać od 27 września 2026 roku, w Polsce od 27 września 2027 roku. Nowe prawo zakazuje używania ogólnikowych haseł typu „ekologiczny”, „zielony” czy „przyjazny dla klimatu” bez twardych, certyfikowanych dowodów.

Regulacja obejmuje opisy produktów oraz architekturę informacji w sklepie: nazwy kategorii, filtry na listach produktów i ikony, na przykład zielone listki przy produkcie. Gdy ekologiczne jest tylko opakowanie, nie wolno reklamować jako eko całego produktu.

Zielone hasła bez dokumentacji przestają być darmowym argumentem marketingowym, a stają się ryzykiem prawnym. Przejrzyj drzewo kategorii, zanim zrobi to kontroler.

Porada wiecejsprzedazy.pl: zmień ogólny filtr „produkty ekologiczne” na konkretny, na przykład „bawełna z recyklingu” albo „certyfikat FSC”, i usuń z opisów przymiotniki sugerujące neutralność klimatyczną, jeśli nie masz audytu cyklu życia produktu.

UOKiK ostrzega przed fałszywymi „polskimi butikami” z Chin

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów ostrzega przed nowym modelem oszustw, w którym zagraniczni sprzedawcy, głównie z Azji, stawiają sklepy internetowe do złudzenia przypominające polskie firmy rodzinne (UOKiK, 2026).

Używają twarzy modelek wygenerowanych przez sztuczną inteligencję, sztucznych opinii z błędami gramatycznymi i agresywnych komunikatów o „likwidacji kolekcji”. Klienci płacą za rzekomo polski produkt premium, a po miesiącu otrzymują towar niskiej jakości wysłany z Chin.

Skoro oszuści kopiują wygląd i mechanizmy sprzedażowe, przewagą prawdziwego sklepu staje się autentyczność, której nie da się wygenerować jednym poleceniem dla AI. To zmienia priorytety w komunikacji marki.

Porada wiecejsprzedazy.pl: pokaż na stronie „O nas” prawdziwy zespół, zdjęcia z magazynu i wideo z procesu pakowania, a w koszyku jasno komunikuj lokalizację wysyłki i czas dostawy, na przykład „wysyłamy z magazynu w Poznaniu w 24 godziny”.

Menedżerowie e-commerce na granicy wypalenia

Raport „Zdrowy E-commerce” pokazuje skalę przeciążenia w branży działającej 24 godziny na dobę (Izba Gospodarki Elektronicznej, 2026).

Nadmiar pracy deklaruje 71 procent menedżerów e-commerce, a 58 procent wykazuje skłonności do pracoholizmu. Bardziej niż sama liczba godzin przed ekranem szkodzi brak psychologicznego odłączenia się od pracy. Osoby, które potrafią zignorować powiadomienia o porzuconych koszykach czy wahaniach wyników reklamowych po godzinie 17, funkcjonują lepiej, nawet pracując dłużej niż osiem godzin dziennie.

Ciągłe monitorowanie każdej anomalii w danych w czasie rzeczywistym szkodzi menedżerowi bardziej niż same godziny pracy. Odciążają go automatyczne alerty.

Porada wiecejsprzedazy.pl: ustaw w Google Analytics 4 lub swoim systemie ERP powiadomienia mailowe albo SMS tylko dla realnych anomalii, na przykład spadku współczynnika konwersji o 30 procent w ujęciu godzinowym albo awarii bramki płatności. Jeśli system milczy, możesz odpoczywać bez wyrzutów sumienia.

Shopify łączy się z asystentem AI od Meta

Wątek dotyczy rynku spoza Europy, ale ma bezpośrednie znaczenie dla polskich sklepów działających na platformie Shopify. Firma podpisała umowę z Meta Platforms, w ramach której osobisty asystent sztucznej inteligencji Meta o nazwie Muse zostanie połączony z platformą Shopify (TradingView News, 2026). Użytkownicy Facebooka i Instagrama będą mogli przeglądać oferty i finalizować zakupy bezpośrednio w interfejsie społecznościowym za pomocą Shop Pay, bez przechodzenia na zewnętrzną stronę sklepu.

Skrócenie ścieżki zakupowej do zakupu wewnątrz czatu z asystentem AI może istotnie podnieść konwersję z ruchu społecznościowego. Dla sklepów pozyskujących klientów przez Meta to nowy kanał sprzedaży, do którego warto się przygotować, zanim funkcja trafi w pełni na rynek europejski.

Porada wiecejsprzedazy.pl: upewnij się, że katalog produktów w Meta Business Managerze jest zoptymalizowany, a stany magazynowe synchronizują się w czasie rzeczywistym, i skonfiguruj Shop Pay w sklepie Shopify z wyprzedzeniem.

Test A/B na ten tydzień

Zmiany prawne dotyczące zwrotów dają konkretny punkt startowy do własnego testu, jeszcze przed wejściem przepisów w życie.

1. Hipoteza: wyraźny przycisk „zwróć produkt” bezpośrednio w historii zamówień w panelu klienta, zamiast procedury ukrytej w regulaminie, zmniejsza lęk przed zakupem i zwiększa zaufanie do marki, co przekłada się na częstsze powroty klientów.
2. Miara: wskaźnik ponownych zakupów w oknie 30-dniowym oraz wartość klienta w czasie (CLV).
3. Próg istotności: wynik uznaj za istotny i wdrażaj zmianę na stałe, gdy wskaźnik ponownych zakupów w grupie testowej wzrośnie o co najmniej 4 punkty procentowe względem grupy kontrolnej, przy poziomie istotności statystycznej p poniżej 0,05.

Uruchom test na próbie na tyle dużej, żeby wynik nie był przypadkiem jednego tygodnia. Obie grupy porównaj dopiero po zamknięciu pełnego cyklu zakupowego.